【制藥網(wǎng) 市場分析】又到了一年一度的消費者權益日，每年的“315”都備受消費者的關注，今年“315晚會”會曝光哪些行業(yè)的造假行為？又會有哪些企業(yè)登上“黑榜奧斯卡”？眾多網(wǎng)友們已經(jīng)坐等這場年度大戲上演。而對于一些企業(yè)而言，可以用“如坐針氈”來形容，頭頂仿佛高懸達摩克利斯之劍。
 

又到一年“315”，藥機企業(yè)是否仍舊如坐針氈？
 

　　2021年哪些消費問題比較嚴重？
 

　　近日，中國消費者協(xié)會公布了 “2021 年全國消協(xié)組織受理的投訴情況分析報告 ”。報告顯示，2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴104.48萬件，同比增長6.37%。從投訴的性質來看，售后服務、合同問題和質量問題仍占比較高，分別占了31.54%、27.22%和20.00%。
 

　　而與2020年相比，2021年消費者投訴的售后服務、合同問題、假冒問題比重有所下降，但價格、虛假宣傳、質量問題有所上升。
 

　　根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，2021年企業(yè)在售后服務水平等方面有所提升，但在誠信推廣、質量問題上仍有待重視。
 

　　醫(yī)藥以及醫(yī)療用品類商品投訴比重下降
 

　　根據(jù)2021年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前，醫(yī)藥以及醫(yī)療用品類也排名靠前，共有9849件投訴量。不過與2020年的3.5萬投訴量相比，醫(yī)藥以及醫(yī)療用品類投訴比重下降了2.64%?？梢姡t(yī)藥以及醫(yī)療用品行業(yè)在保護消費者權益方面下了一些功夫。
 

　　醫(yī)藥產(chǎn)品屬于特殊商品，與人體健康安全息息相關。近年來，隨著人們生活水平的提高，健康養(yǎng)生意識的增強，以及人口老齡化的加劇，醫(yī)藥以及醫(yī)療市場需求不斷擴大。
 

　　為推動醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，我國相關部門這些年出臺了多項政策，加大專項整治力度，加強醫(yī)藥各環(huán)節(jié)監(jiān)管，提高藥品質量，保護消費者權益。
 

　　醫(yī)藥上游受關注
 

　　實際上，不止醫(yī)藥行業(yè)，其上游的制藥裝備行業(yè)因為關系到藥品質量好壞，也因此受到業(yè)內的更多關注。
 

　　過去，我國制藥裝備行業(yè)因為起步晚，技術水平低，多以低水平重復生產(chǎn)為主，市場上假冒偽劣現(xiàn)象常有之，也因此落得一個國產(chǎn)藥機不如進口的說法。另外，因國產(chǎn)企業(yè)知識產(chǎn)權意識不強，行業(yè)監(jiān)管困難，一些開通互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的不良廠家借著其他企業(yè)名字，以低價銷售冒充產(chǎn)品的行為，不僅損害了消費者權益，也損害了正規(guī)企業(yè)的名譽，給整個市場健康發(fā)展、公平競爭的環(huán)境帶來“污染”。
 

　　近年來，隨著制藥行業(yè)特別是生物藥的快速發(fā)展，制藥裝備行業(yè)迎來了發(fā)展新機遇，同時自2020年以來，在進口設備交貨期延遲的情況下，國產(chǎn)藥機逐漸登上舞臺，進口替代的步伐加快。
 

　　從長遠來看，國產(chǎn)藥機的進口替代空間非常廣闊，特別是在中高端領域還有很大的市場可以挖掘。但與進口設備相比，國產(chǎn)藥機企業(yè)還需要持續(xù)加大研發(fā)投入，提高創(chuàng)新水平、質量水平、售后服務水平等，滿足現(xiàn)代制藥企業(yè)的實際需求，才能與高端進口產(chǎn)品相媲美。
 

　　目前，國內以楚天科技、東富龍等為代表的藥機頭部企業(yè)都在加強研發(fā)力度，持續(xù)擴充人才團隊，打造更高端的國產(chǎn)設備，同時也在售后服務等方面加強布局，積極響應用戶的需求。推動整個行業(yè)從低端向中高端方向升級。
 

　　結語
 

　　“315晚會”并非只是為了曝光某品牌欺詐消費者的行為，更多的是保護消費者在消費過程中的權益，同時也給相關行業(yè)帶來警示作用。對于藥機行業(yè)而言，在行業(yè)迎來新一輪發(fā)展的機遇的背景下，還需要堅持初心，誠信經(jīng)營，圍繞用戶實際需求，從產(chǎn)品質量、售后服務等方面不斷提高企業(yè)自身的硬核實力，才能在315來臨時不再如坐針氈。
 

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