【中國(guó)制藥網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】年底了，各家藥機(jī)企業(yè)要么忙年會(huì)表演，要么忙開會(huì)報(bào)告;要么發(fā)年終獎(jiǎng)，要么置辦年貨……雖然不想打擾大家喜慶過年的心情，但筆者還是想問句：年底了，大家在年初定的小目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了嗎?

    筆者查看各家網(wǎng)站2017年的新聞時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)定的小目標(biāo)：迦南科技表示，2017年要“聚勢(shì)創(chuàng)新，順勢(shì)而為。”新萊集團(tuán)在去年參加展會(huì)時(shí)表示，“一切為了客戶更好，要讓大家看到新萊全新的面貌。”廣州三拓希望在2017年譜寫包裝新詩(shī)篇，與客戶一起共同開創(chuàng)輝煌。銳嘉工業(yè)則表示，“未來(lái)將會(huì)從一個(gè)整體的工業(yè)角度去考慮，目標(biāo)是用三年的時(shí)間上A板，致力于成為大健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)備好的供應(yīng)商。”

    當(dāng)然，也有企業(yè)將目標(biāo)跨度定為了十年，比如楚天科技。筆者了解到，楚天科技制訂了一個(gè)十年規(guī)劃，即到2025年，楚天科技的年銷售額不低于200億，年凈利潤(rùn)不低于30億，年稅收不低于30億，總市值達(dá)1000億。十年內(nèi)，楚天科技將力爭(zhēng)成為醫(yī)藥裝備行業(yè)的企業(yè)之一。

    時(shí)間過得飛快，2018中國(guó)新年就要到了，先不說宏大的目標(biāo)，在2107年年初定的小目標(biāo)，像完成業(yè)績(jī)、污染治理、設(shè)備升級(jí)、創(chuàng)新研發(fā)、完善客戶服務(wù)等，這些藥機(jī)企業(yè)都完成了嗎?

    就以完成業(yè)績(jī)?yōu)槔?，這或許是許多企業(yè)都會(huì)制定的目標(biāo)吧?看似簡(jiǎn)單，但當(dāng)中還是有很多學(xué)問的。先不說完成與否，藥機(jī)企業(yè)業(yè)績(jī)的高低其實(shí)取決于多種因素，如果在2015年時(shí)，藥機(jī)企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)可要定高了。因?yàn)閲?guó)家要求藥企要在2015年結(jié)束之前完成新版GMP的認(rèn)證，藥企對(duì)制藥設(shè)備的需求定會(huì)增加，這是取決于政策因素。

    如果是今年，藥機(jī)企業(yè)或許要再考慮考慮。因?yàn)榻衲晔轻t(yī)藥政策大年，醫(yī)藥行業(yè)環(huán)保治理節(jié)奏加快，一系列醫(yī)藥政策除了給藥企和藥機(jī)企業(yè)帶來(lái)利好外，還會(huì)大大提高行業(yè)的集中度，對(duì)設(shè)備的要求也會(huì)更為嚴(yán)格。這意味著，不符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的藥機(jī)企業(yè)或?qū)⒅饾u被淘汰，制藥設(shè)備行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)日益提高。因此，對(duì)于今年的目標(biāo)制定，藥機(jī)企業(yè)還需結(jié)合大環(huán)境和自身實(shí)際，慎重考慮。

    再比如客戶服務(wù)，雖然制藥設(shè)備行業(yè)算不上是真正的服務(wù)業(yè)，但只要與客戶打交道，都會(huì)涉及到服務(wù)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈，如果只是專注于設(shè)備產(chǎn)品，忽視客戶服務(wù)的重要性，也會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)阻礙。

    從一些企業(yè)2017年的目標(biāo)來(lái)看，例如新萊集團(tuán)、廣州三拓、威龍科技等就可以看出客戶服務(wù)的地位。因?yàn)?，客戶是消費(fèi)者，是購(gòu)買設(shè)備的主體，在重視設(shè)備和企業(yè)口碑的當(dāng)下，若在此方面出差錯(cuò)，或許會(huì)給藥機(jī)企業(yè)帶來(lái)不小的負(fù)擔(dān)。因此，很多企業(yè)都在完善客戶服務(wù)。

    比如，上海圣灌會(huì)對(duì)設(shè)備質(zhì)量采取跟蹤服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)、終身維修等，使其在客戶中具備良好的口碑;北京東華原醫(yī)療則以“對(duì)用戶關(guān)心，讓用戶放心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化的中藥服務(wù)管理;天泰制藥機(jī)械以客戶為主，跟蹤服務(wù)為宗旨，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”，為客戶提供精良的設(shè)備產(chǎn)品服務(wù)。

    其實(shí)，目標(biāo)的設(shè)置是藥機(jī)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的一個(gè)努力方向，若目標(biāo)完成，恭喜你，可以安心過個(gè)好年，2018年繼續(xù)努力、奮斗。若沒有完成，不要?dú)怵H，你需要正視現(xiàn)狀，接受現(xiàn)實(shí)，分析原因，制定解決方案，在新的一年里，擼起袖子加油干!農(nóng)歷新年即將到來(lái)，希望藥機(jī)人在新的一年里能夠財(cái)旺福旺運(yùn)道旺!家興人興萬(wàn)事興!