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深圳市達(dá)沃西設(shè)備有限公司
主營產(chǎn)品： 小型冷水機(jī),冷熱兩用冷水機(jī) |
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公司信息
達(dá)沃西對(duì)客戶的服務(wù)承兌函
2020-7-13
售前服務(wù)：
目的：讓客戶正確選購冷水機(jī)及制冷設(shè)備提供解決方案和支持
內(nèi)容：
1.全面了解客戶的各項(xiàng)需求，客戶預(yù)先告知水流量 溫差等。
2.根據(jù)工藝條件幫助客戶選擇正確的機(jī)型，特別關(guān)鍵
3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求專業(yè)工程師登門實(shí)地考察
4.提交書面解決方案和報(bào)告供客戶參考
售中服務(wù)
目的：及時(shí)準(zhǔn)確交貨，
1.與市場(chǎng)部門溝通 按時(shí)向客戶交貨
2.免費(fèi)指導(dǎo)客戶人員使用
3.應(yīng)對(duì)臨時(shí)性更改
售后服務(wù)：
主要包含幾大板塊： 技術(shù)支援 服務(wù)具體內(nèi)容
技術(shù)支援
1. 培訓(xùn)
定期向客戶提供專業(yè)冷水機(jī)知識(shí)培訓(xùn)；調(diào)試培訓(xùn)，公司 根據(jù)實(shí)際情況需要對(duì)閣下您的技術(shù)員進(jìn)行操作培訓(xùn)：
1. 制冷系統(tǒng)原理。
2. 冷凍系統(tǒng)零配件功能與性能介紹。
3.冷水機(jī)組的操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障分析及處理方案。
4. 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方需提供的技術(shù)參數(shù)
5. 當(dāng)易損件出現(xiàn)故障需要提供的配件信息
2.服務(wù)內(nèi)容：
螺桿新機(jī)組的安裝、調(diào)試及試機(jī)指導(dǎo)工作；
為閣下提供質(zhì)保期之內(nèi)的維修保養(yǎng)工作；
為閣下提供質(zhì)保期過后的年度維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急維修及機(jī)組中大修等業(yè)務(wù)；
向閣下提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的零配件供應(yīng)和保障；
為閣下提供節(jié)能、控制升級(jí)換代等服務(wù)；
為閣下提供設(shè)備安裝和改造的技術(shù)服務(wù)；
2. 售后服務(wù)具體內(nèi)容
☆ 產(chǎn)品自發(fā)貨之日起，整機(jī)保修一年（除人為原因和不可抗拒的自然災(zāi)害）；
☆接到買受人維修電話后，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案；如電話不能解決的，國內(nèi)安排就近維修人員上門服務(wù)或設(shè)備返廠維修
☆ 在質(zhì)保期范圍內(nèi)，機(jī)組運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，我方在接到電話或傳真后，按照“售后服務(wù)人員的要求”的第二點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，直到恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
☆ 質(zhì)保期外，客戶可和我司簽訂保養(yǎng)協(xié)議，由DAVAO公司負(fù)責(zé)設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作，服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)保期相同；
☆定期通過電話及現(xiàn)場(chǎng)走訪的方式回訪客戶，及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況，并對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)的處理，保證客戶設(shè)備能夠長周期平穩(wěn)安全運(yùn)行。同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解工作不足的地方并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。
2．售后服務(wù)人員的要求
☆ 售后服務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，接受用戶監(jiān)督;
☆ 售后服務(wù)人員應(yīng)急用戶之所急，積極主動(dòng)地為用戶排憂解難；
☆ 服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理；
☆ 服務(wù)人員要對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境*負(fù)責(zé)，不得損壞現(xiàn)場(chǎng)物件，維護(hù)維修服務(wù)結(jié)束要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；
3．質(zhì)保期外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
☆ 人工費(fèi)：500元/人/天； ☆ 車費(fèi)；按實(shí)際收取。
☆ 易損件：按當(dāng)日的市場(chǎng)價(jià)。易損件種類，例如：電容、水泵電機(jī)、管路、電器等部件；
