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深圳市達沃西設(shè)備有限公司
主營產(chǎn)品： 小型冷水機,冷熱兩用冷水機 |
公司信息
達沃西對客戶的服務(wù)承兌函
2020-7-13
售前服務(wù)：
目的：讓客戶正確選購冷水機及制冷設(shè)備提供解決方案和支持
內(nèi)容：
1.全面了解客戶的各項需求，客戶預(yù)先告知水流量 溫差等。
2.根據(jù)工藝條件幫助客戶選擇正確的機型，特別關(guān)鍵
3.根據(jù)現(xiàn)場需求專業(yè)工程師登門實地考察
4.提交書面解決方案和報告供客戶參考
售中服務(wù)
目的：及時準(zhǔn)確交貨，
1.與市場部門溝通 按時向客戶交貨
2.免費指導(dǎo)客戶人員使用
3.應(yīng)對臨時性更改
售后服務(wù)：
主要包含幾大板塊： 技術(shù)支援 服務(wù)具體內(nèi)容
技術(shù)支援
1. 培訓(xùn)
定期向客戶提供專業(yè)冷水機知識培訓(xùn)；調(diào)試培訓(xùn)，公司 根據(jù)實際情況需要對閣下您的技術(shù)員進行操作培訓(xùn)：
1. 制冷系統(tǒng)原理。
2. 冷凍系統(tǒng)零配件功能與性能介紹。
3.冷水機組的操作、維護保養(yǎng)、故障分析及處理方案。
4. 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方需提供的技術(shù)參數(shù)
5. 當(dāng)易損件出現(xiàn)故障需要提供的配件信息
2.服務(wù)內(nèi)容：
螺桿新機組的安裝、調(diào)試及試機指導(dǎo)工作；
為閣下提供質(zhì)保期之內(nèi)的維修保養(yǎng)工作；
為閣下提供質(zhì)保期過后的年度維護保養(yǎng)、應(yīng)急維修及機組中大修等業(yè)務(wù)；
向閣下提供質(zhì)優(yōu)、價廉的零配件供應(yīng)和保障；
為閣下提供節(jié)能、控制升級換代等服務(wù)；
為閣下提供設(shè)備安裝和改造的技術(shù)服務(wù)；
2. 售后服務(wù)具體內(nèi)容
☆ 產(chǎn)品自發(fā)貨之日起，整機保修一年（除人為原因和不可抗拒的自然災(zāi)害）；
☆接到買受人維修電話后，24小時內(nèi)給出解決方案；如電話不能解決的，國內(nèi)安排就近維修人員上門服務(wù)或設(shè)備返廠維修
☆ 在質(zhì)保期范圍內(nèi)，機組運行出現(xiàn)故障時，我方在接到電話或傳真后，按照“售后服務(wù)人員的要求”的第二點進行服務(wù)，直到恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)；
☆ 質(zhì)保期外，客戶可和我司簽訂保養(yǎng)協(xié)議，由DAVAO公司負責(zé)設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作，服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)保期相同；
☆定期通過電話及現(xiàn)場走訪的方式回訪客戶，及時了解設(shè)備運行情況，并對發(fā)生的故障進行及時的處理，保證客戶設(shè)備能夠長周期平穩(wěn)安全運行。同時進行客戶滿意度調(diào)查，了解工作不足的地方并進行持續(xù)的改進。
2．售后服務(wù)人員的要求
☆ 售后服務(wù)人員實行掛牌服務(wù)，接受用戶監(jiān)督;
☆ 售后服務(wù)人員應(yīng)急用戶之所急，積極主動地為用戶排憂解難；
☆ 服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴肅處理；
☆ 服務(wù)人員要對用戶現(xiàn)場環(huán)境*負責(zé)，不得損壞現(xiàn)場物件，維護維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進行清理；
3．質(zhì)保期外的收費標(biāo)準(zhǔn)：
☆ 人工費：500元/人/天； ☆ 車費；按實際收取。
☆ 易損件：按當(dāng)日的市場價。易損件種類，例如：電容、水泵電機、管路、電器等部件；
