尊敬的珀金埃爾默客戶:
 

　　您好！
 

　　2020年，我們經(jīng)歷了一個(gè)不一樣的春節(jié)。新型冠狀病毒在全國(guó)肆虐蔓延，肺炎疫情牽動(dòng)著每一位國(guó)人的心。
 

　　當(dāng)前，全國(guó)上下萬(wàn)眾一心，共同阻擊疫情的蔓延。珀金埃爾默也積極投入其中，通過中國(guó)人口基金會(huì)，我們已先后向黑龍江省疾病預(yù)防控制中心、湖北黃岡疾病預(yù)防控制中心、河南省疾病預(yù)防控制中心及山東省的醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了價(jià)值超過700萬(wàn)元的全自動(dòng)核酸檢測(cè)反應(yīng)體系構(gòu)建系統(tǒng)和試劑，后續(xù)捐贈(zèng)計(jì)劃仍在加速進(jìn)行中。珀金埃爾默生命科學(xué)部也在及時(shí)響應(yīng)疫情防控需求，為奮戰(zhàn)在病毒研究一線的科研院所提供多功能酶標(biāo)儀和高內(nèi)涵篩選系統(tǒng)。我們位于蘇州太倉(cāng)和成都的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室(安智)隨時(shí)待命支援，協(xié)助各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為疑似感染者進(jìn)行新冠病毒核酸檢測(cè)。同時(shí)，公司及時(shí)調(diào)集科研力量，開發(fā)出針對(duì)新冠病毒的核酸檢測(cè)試劑盒，力求以實(shí)際行動(dòng)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)綿薄之力。
 

　　當(dāng)前，為加強(qiáng)疫情防控，根據(jù)國(guó)家要求和地方規(guī)定，不少行業(yè)推遲了復(fù)工時(shí)間，但是在珀金埃爾默的客戶中，有很多是站在抗擊疫情的前線，他們有的收治病患、救死扶傷，有的為保障必需品的供應(yīng)，加班加點(diǎn)生產(chǎn)建設(shè)，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，珀金埃爾默也將全力以赴，配合客戶的各項(xiàng)工作。公司向珀金埃爾默全體員工強(qiáng)調(diào)：急客戶之所急，想方設(shè)法滿足儀器和試劑客戶的需求，精誠(chéng)合作，共度時(shí)艱。
 

　　隨時(shí)解答客戶問詢
 

　　根據(jù)國(guó)家對(duì)疫情防控的相關(guān)規(guī)定，我們的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)將盡可能減少出行和會(huì)面，并將主要以在家辦公的方式，通過網(wǎng)絡(luò)、電話和其他辦公系統(tǒng)，隨時(shí)接收客戶咨詢，盡全力支持每一位客戶的需求。
 

　　售后熱線已正式復(fù)工
 

　　竭誠(chéng)為您服務(wù)
 

　　1售后熱線：
 

　　珀金埃爾默售后服務(wù)于2月3日正式工作(診斷部門售后服務(wù)已于1月31日開始工作)，客戶可通過撥打售后熱線, 以獲得及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
 

　　2網(wǎng)絡(luò)報(bào)修：
 

　　除上述報(bào)修方式外，診斷和生命科學(xué)用戶在使用設(shè)備當(dāng)中遇到任何問題，請(qǐng)掃貼在設(shè)備機(jī)身上的二維碼，填寫聯(lián)系人和故障信息，會(huì)有對(duì)應(yīng)的工程師及時(shí)聯(lián)系您，根據(jù)您遇到的問題判斷上門還是遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問題。
 

　　3返廠維修：
 

　　為減少人員流動(dòng)，降低疫情擴(kuò)散，對(duì)于小型桌面設(shè)備，我們的在線工程師會(huì)根據(jù)實(shí)際情況安排設(shè)備返廠維修。
 

　　4對(duì)于防疫工作相關(guān)的客戶，我們會(huì)優(yōu)先提供服務(wù)。
 

　　珀金埃爾默醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)(安智)
 

　　為臨床一線的同道們保駕護(hù)航
 

　　珀金埃爾默醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室工作人員堅(jiān)守崗位，全力以赴保障樣本檢測(cè)的正常開展和報(bào)告的及時(shí)發(fā)布。如遇客觀因素可能導(dǎo)致TAT延長(zhǎng)，我們將及時(shí)與您聯(lián)系，做好預(yù)警措施。
 

　　物流保障
 

　　我們將集合公司的所有物流資源，及時(shí)為廣大客戶保障珀金埃爾默全線產(chǎn)品的提供。
 

　　疫情期間，我們的工作調(diào)整如果給貴方帶來任何不便，我們深表歉意，并期望得到您的諒解。在這個(gè)特殊時(shí)期，讓我們風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱，攜手戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情。
 

　　珀金埃爾默
 

　　2020年2月7日