尊敬的珀金埃爾默客戶:
 

　　您好！
 

　　當(dāng)前全國(guó)上下萬(wàn)眾一心、同舟共濟(jì)，共同抗擊新冠病毒疫情的肆虐。珀金埃爾默也積極投入其中，向疫情地區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)的相關(guān)醫(yī)療檢測(cè)產(chǎn)品，并迅速調(diào)動(dòng)公司科研力量，快速開(kāi)發(fā)針對(duì)新冠病毒的檢測(cè)試劑盒，力求為抗擊疫情貢獻(xiàn)綿薄之力。
 

　　我們盼望形勢(shì)能夠像推測(cè)的一樣，即將達(dá)到感染人數(shù)的峰值，并將逐漸呈現(xiàn)遞減的趨勢(shì)。在這關(guān)鍵的時(shí)期，我們將不遺余力地支持國(guó)家抗擊疫情，同時(shí)也將全力以赴站好復(fù)工的一班崗。
 

　　根據(jù)國(guó)家要求和地方規(guī)定，很多行業(yè)的客戶推遲了復(fù)工時(shí)間，但是在珀金埃爾默眾多產(chǎn)品線的客戶中，也有許多客戶是站在抗擊疫情的一線，他們有的收治病患救死扶傷，有的為了保障人們的日常生活，加班加點(diǎn)生產(chǎn)建設(shè)，為了給這些奮戰(zhàn)在一線的工作者們提供支持，在這個(gè)特殊時(shí)期，珀金埃爾默售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)安排如下：
 

　　1售后熱線：
 

　　珀金埃爾默售后服務(wù)于2月3日正式工作(診斷部門(mén)售后服務(wù)已于1月31日開(kāi)始工作)，客戶可通過(guò)撥打售后電話以獲得及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
 

　　2網(wǎng)絡(luò)報(bào)修：
 

　　診斷和生命科學(xué)用戶在使用設(shè)備當(dāng)中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)掃貼在設(shè)備機(jī)身上的二維碼，填寫(xiě)聯(lián)系人和故障信息，會(huì)有對(duì)應(yīng)的工程師及時(shí)聯(lián)系您，根據(jù)您遇到的問(wèn)題判斷上門(mén)還是遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問(wèn)題。
 

　　3返廠維修：
 

　　為減少人員流動(dòng)，降低疫情擴(kuò)散，對(duì)于小型桌面設(shè)備，我們的在線工程師會(huì)根據(jù)實(shí)際情況安排設(shè)備返廠維修。
 

　　4耗材訂購(gòu)：
 

　　所有耗材物流將于2月10日開(kāi)始發(fā)貨，如您需要訂購(gòu)試劑耗材，可掃描下方二維碼進(jìn)入珀金埃爾默生命科學(xué)試劑耗材平臺(tái)查詢(xún)、訂購(gòu)試劑耗材：

 

　　5對(duì)于防疫工作相關(guān)的客戶，我們會(huì)優(yōu)先提供服務(wù)。
 

　　6培訓(xùn)中心課程暫停，疫情結(jié)束后，我們會(huì)盡快為您安排相應(yīng)的服務(wù)。
 

　　以上調(diào)整如果給大家?guī)?lái)任何不便，我們深感歉意，也希望獲得大家的理解。我們將與您攜手共進(jìn)，共克時(shí)艱。
 

　　在此，讓我們向所有奮戰(zhàn)在一線的工作者們致敬！
 

　　武漢加油！中國(guó)加油！