技術(shù)文章
海南發(fā)電機(jī)買賣售后服務(wù)說(shuō)明
發(fā)布時(shí)間:2017-6-25
海南發(fā)電機(jī)買賣售后服務(wù)說(shuō)明:
公司所銷售機(jī)組,售后部必須建立一機(jī)一檔。
當(dāng)一機(jī)一檔建立后,要求本部門對(duì)該銷售機(jī)組做到每月回訪,提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提前給客戶解決問(wèn)題。
服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本部門安排的任務(wù),嚴(yán)格做好本職的服務(wù)工作。
對(duì)客戶的故障做記錄,對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行處理,把準(zhǔn)確上門時(shí)間告知客戶。做出三種承諾:在海南省內(nèi)建立6小時(shí)到位的服務(wù)承諾。
*時(shí)間對(duì)所銷售機(jī)組的性能出現(xiàn)故障做反應(yīng),對(duì)客戶反饋的問(wèn)題做出時(shí)間的安排。
服務(wù)人員在出勤中應(yīng)做到三點(diǎn)規(guī)范:規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范自身行為,規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),宣傳公司文化,樹(shù)立公司形象。
服務(wù)人員在出勤中應(yīng)做到三個(gè)耐心:耐心解決問(wèn)題、耐心解釋問(wèn)題、耐心輔導(dǎo)問(wèn)題,避免同樣故障,二次服務(wù)。
在出勤服務(wù)時(shí),需要做出正確的記錄,要求客戶對(duì)所出勤的服務(wù)做等級(jí)評(píng)判。
每位服務(wù)人員,應(yīng)切身考慮公司的利益,一切以大局為重,一切以億茂的名譽(yù)為已任,做到對(duì)服務(wù)有信心,讓客戶更滿意。
服務(wù)人員任務(wù)完成后,在回公司一星期內(nèi)應(yīng)該做出一個(gè)專業(yè)的回訪,給客戶營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)形象,創(chuàng)立售后服務(wù)品牌。
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