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深圳市鑫銳華自動化設備有限公司
主營產(chǎn)品： 全自動貼標機 |
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深圳市鑫銳華自動化設備有限公司
主營產(chǎn)品： 全自動貼標機 |
2016-5-11
很多貼標簽機生產(chǎn)廠家可能只知道如何如何吹噓自己的產(chǎn)品多么好，哪里哪里進口的，但是，誰會在乎你這些，真正的企業(yè)都在都在高度關注和研究客戶的需求并強調(diào)“以客戶的需求為導向”。然而，沒有多少企業(yè)真正地識別、把握和跟蹤到了不斷變化的客戶需求。
鑫銳華根據(jù)多年的生產(chǎn)銷售經(jīng)驗，和客戶長期的溝通得出一些經(jīng)驗，下面來跟大家分享：
1、產(chǎn)品需求。
類似于人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產(chǎn)品有關，包括產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及產(chǎn)品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且，認為這是zui基本的要求。迄今為止，那些購買力較弱的客戶仍然以產(chǎn)品質(zhì)量及價格作為采購的主要依據(jù)。上個世紀80年代，中國的物資供應相對匱乏，客戶需求幾乎*以產(chǎn)品需求為主。誰能提供更高性/價比的產(chǎn)品，誰就能成功。
2、服務需求。
隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產(chǎn)品，同時，還關注產(chǎn)品的售后服務，包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、維修、退貨等服務保證。人們不僅僅滿足于好的產(chǎn)品和服務，還希望得到、及時的以及的解決方案。
好的產(chǎn)品+好的服務承諾并不能讓客戶*滿意。試想，同樣好的產(chǎn)品為什么在不同的客戶那里會產(chǎn)生不同的使用效果和收益?同樣好的服務承諾為什么有的客戶滿意，有的客戶不滿意。原因在于：由于產(chǎn)品科技含量和復雜性的增加，產(chǎn)品使用效能和收益的實現(xiàn)不再僅僅取決于產(chǎn)品的好壞和簡單的安裝服務，還取決于好的產(chǎn)品應用實施方案、及時并且有效的。客戶不歡迎、甚至反感那些服務承諾良好、但不能及時有效解決問題的服務商
3、體驗需求
客戶采購時，不愿意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗”?？蛻糁饾u從單純被動地采購，轉(zhuǎn)為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設計、方案的確定，“體驗”創(chuàng)意、設計、決策等過程。與客戶互動的每一個時空點，例如，一個、一份、一次技術交流、一次考察、一頓晚餐等，對客戶而言，都是一種體驗?？蛻粝Ｍ恳淮误w驗感覺愉快、富有成效?？梢钥闯?，客戶在體驗方面的需求不是產(chǎn)品、服務所能替代或涵蓋的，是在產(chǎn)品、服務需求被滿足后產(chǎn)生的更高層次的需求。
所以說，貼標簽機生產(chǎn)廠家要從長遠的發(fā)展來看，售后服務是*的， 當然售后服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費者，要用心服務，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，服務，高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品能夠吸引到消費者，而良好的售后服務能夠促使消費者下決心購買的全自動貼標機主要因素。
