一 保持正確的心態(tài)
1 要學(xué)會(huì)看穿客戶的弱點(diǎn),缺點(diǎn),同時(shí)具備認(rèn)定客人優(yōu)點(diǎn)的眼力.
2 多談客戶產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),并加以渲染.
3 世上沒有\(zhòng)\"一身都是缺點(diǎn)的人\\",對(duì)一無(wú)是處的客戶也要找出其弱點(diǎn).
4 對(duì)客戶提出的問題不躲避.
5 保持\\"今天能夠與你談話是我的榮幸\\"的心理來(lái)坦然與客戶相處.
6 保持\\"我在人格上和你是平等的\\"的心理來(lái)面對(duì)客戶,不亢不卑.
二 努力造就正確的心境
1 事前調(diào)查要做得透徹,能虛擬客戶的形象.
2 與你所擬的形象不斷交談,試想出該客戶可能提出的問題.
3 明白只憑一己的好惡而想和客戶建立較好的關(guān)系,無(wú)異于緣木求魚.
4 熱誠(chéng)的為客戶服務(wù)的心思是出自肺腑,你的懇切是從你的全身發(fā)散出來(lái)的.
5 設(shè)法拆除雙方的隔膜,以能夠融洽交談.
6 多聽客戶的成功經(jīng)驗(yàn)并加以真心附和,同時(shí)流露出對(duì)其今后平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)切之情.
7 進(jìn)入主題.
三 怎樣使我們的業(yè)務(wù)受歡迎
1 給客戶一個(gè)良好的*印象.
2 配合客戶的步伐,以對(duì)方的利益為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行談話.
3 了解客戶,站在客戶的立場(chǎng),并注意客戶的說(shuō)話.
4 考慮說(shuō)稱贊之辭和露出笑容的適當(dāng)時(shí)機(jī).
5 勿提起對(duì)方討厭的事,勿說(shuō)復(fù)雜的話題.
6 注意在客戶面前對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的評(píng)價(jià).
7 讓自己的魅力展示出來(lái),態(tài)度自信熱情,把我們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)一一擺出來(lái).
8 不要忘記表示謝意的話.
四 受客戶歡迎的業(yè)務(wù)員
1 說(shuō)話不超過(guò)必要的程度,不夸大其辭,態(tài)度要恭謙.
2 注意周圍的事物,能善解人意.
3 認(rèn)真聆聽對(duì)方說(shuō)話,不打岔.
4 使自己成為個(gè)性開朗的人,能讓客戶感到愉悅而愿意和你接近.
5 不說(shuō)違理的事,說(shuō)錯(cuò)了知道適時(shí)道歉.
6 說(shuō)話簡(jiǎn)短而意思明確,不要你說(shuō)了半天客戶都不知道你的意思.
五 不受歡迎的業(yè)務(wù)員
1 賣弄口才,說(shuō)話夸張.
2 考慮不周,到業(yè)務(wù)交談的緊要關(guān)頭卻說(shuō)資料忘了帶.
3 假裝仔細(xì)聆聽但實(shí)際并沒有在聽,*心不在焉.
4 急功好勝,欲速則不達(dá).
5 僅自己感到高興,一再打斷客戶的講話。
6 不明事理，個(gè)性抑郁，動(dòng)不動(dòng)就辯白。
8 不知道卻假裝知道。
9 吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼印?br />10 外表形象及差。
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