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大連日普利科技儀器有限公司

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2017-1-19　　

1、產品售后服務承諾及有關說明

1.1對產品售后服務在規(guī)定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。

1.2 我公司提供免費維保時間為質保期內，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。

1.3貨物交付使用后，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務。

1.4由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。

1.5 除質保期內的售后服務外，本公司同時負責質保期后的設備維修工作，但其售后服務費用由需方承擔。

2 售后服務的實施方案(細則)

2.1產品售后服務工作程序

2.1.1本公司對產品出廠后進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格并經需方認可后所做的工作，即為產品的售后服務工作。

2.1.2售后服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯(lián)絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。

2.1.3售后服務部根據維修方案，并視其工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達客戶現場。

2.1.4售后服務人員到達客戶現場后，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協(xié)調解決。

2.1.5現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后，提請需方對服務項目進行驗收認可，并在《售后服務聯(lián)絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。

2.2售后服務內容包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。

2.3重大項目服務規(guī)定

2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的協(xié)調工作，而且對產品安裝、調試至質保期內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。

2.3.2對質保期內的產品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。

2.4產品質量回訪工作要求

2.4.1售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關信息反饋至公司相關職能部門。

2.4.2對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出報告交辦公室并抄送相關職能部門，以利于產品質量的不斷改進和提高。

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