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2010-1-8
1月3日從南昌市*“12315”指揮中心獲悉,今年元旦期間,“12315”指揮中心實行24小時值班制度,及時受理消費者咨詢、申訴和舉報。1月1日至1月3日,該中心共接聽232件,其中:受理消費者的申訴62件、舉報4件、咨詢166件。
據了解,在“12315”指揮中心受理的62件申訴中,商品類申訴占到了41件,其中:日用百貨8件、服裝鞋帽7件、家用電器6件。服務類申訴21件,其中:餐飲住宿類6件、售后服務5件。
“12315”指揮中心相關負責人分析說,“元旦”期間,服裝鞋帽、日用百貨類申訴同比有上升趨勢,其中服裝鞋帽申訴7件,占商品類申訴的17%,日用百貨類申訴8件,占商品類申訴的20%。其次,家用電器的售后和餐飲服務依然是申訴的熱點,其中家電售后5件,占服務類申訴的24%,餐飲服務6件,占服務類申訴的29%。“這些投訴反映了《食品安全法》頒布實施后,消費者對食品安全的關注度大幅度上升。”相關負責人介紹說。
此外,記者還了解到,今年“元旦”期間,南昌市“12315”指揮中心接聽和受理的消費者申訴舉報數量與去年同期相比略有下降。