售后服務：售后服務承諾及全包服務

1、上海香寶提供1年全包服務（不包括易損件消耗品，如刀片和刀條）。

2、廠家的專業(yè)技術人員將根據(jù)用戶的實際使用量對設備進行維護保養(yǎng)，并及時更換零配件，使設備的工作表現(xiàn)維持狀態(tài)。

3、，工程師2-8小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ,上海 ，江蘇,浙江，安徽，北京，廣州等附近地區(qū)。

4、對于設備設計使用壽命結(jié)束前出現(xiàn)的維修，承諾同樣問題的維修間隔為1-2個工作日內(nèi)，無法及時修復的，可提供備用方案服務；對于設備設計使用壽命結(jié)束后出現(xiàn)的維修，承諾同樣問題的間隔不少于1-3個工作日，無法及時修復的，提供備用方案服務。（對于因機器質(zhì)量問題維修不能滿足上述規(guī)定間隔時間的，本公司免費調(diào)換新機，性能不低于原設備）。

質(zhì)量保障及服務

1、 整機保修，交貨后一年。

2、 交貨方式，全國范圍內(nèi)免費送貨至用戶指定地點（物流可以到達）。

3、 交貨時間，按合同約定的交貨時間。

4、 安裝、調(diào)試服務，技術人員免費提供現(xiàn)場安裝調(diào)試培訓服務。

5、 整機免費換貨期限，交貨后一個月。

6、 免費期限，交貨后一年內(nèi)。

7、 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限，24小時服務熱線（400－011－9991）；工程師免費上門維修，市區(qū)4小時響應，郊區(qū)6－8小時響應。

8、 故障修復時限，24-48工作小時（零部件不齊全情況除外）。提供備機服務。

9、 客戶資料電腦化管理，工程師定期進行客戶回訪，檢查客戶機器使用狀況，并及時更換需要的耗材，零配件。

10、質(zhì)保期滿后的服務費用，根據(jù)用戶需要另行簽訂售后服務合同。上海香寶提供1－3年包修服務。

售后服務監(jiān)督體制

客戶售后服務滿意度：99.8%，質(zhì)量管理部門進行售后服務質(zhì)量客戶不定期回訪，并接受客戶投訴。